Sund indstilling til service
Helsebasen.dk sælger ikke alene sunde, økologiske produkter, men har også en sund indstilling til den gode kundeservice. Det har gjort virksomheden til en webshop med et ekstra, personligt touch.
”Jeg kan godt finde på at skrive en lille seddel og lægge med i pakken, hvis jeg har en besked til kunden,” fortæller Jannie Nielsen, som sammen med sin mand har grundlagt og driver Helsebasen.dk. ”Det opfatter kunderne som meget personligt og et plus ved vores service, selv om det for mig egentlig er den naturligste ting i verden.”
Netop det naturlige er et nøgleord, for på Helsebasen.dk er det kun økologiske varer, der finder vej til sortimentet. Men dem er der så også en del af, for mindre end to år efter opstarten er der nu næsten 1400 varenumre i sortimentet. Og selv om hovedvægten ligger på økologiske madvarer og helsekost, er der også mange andre varegrupper.
Jannie Nielsen: ”Vi har inddraget varekategorier som personlig pleje, naturtekstiler, olier og meget mere, men det er stadig økologiske madvarer og helsekost, der fylder mest, og det er også det, vi er mest kendt for. Det hører vi direkte fra kunderne, for vi har også vores butik i Ribe, hvor vi kan møde kunderne, og de kan møde os. Det er et godt supplement til onlinehandlen.”
Økologi bragt til døren
De fleste varer fra Helsebasen.dk bliver bestilt over nettet og sendt til kunderne. Mad og drikke, biodynamiske varer, FairTrade/Max Havelaar mærkede produkter og kosttilskud pakkes og sendes til en kundekreds, der bliver stadig større. Og Helsebasen.dk sender også friske madvarer ud.
”Med vores leveringsservice kan vi nu levere frugt og grønt, kødvarer, mejeriprodukter og brød til døren, selv om vi endnu er begrænset af geografien til postnumre inden for Esbjerg, Tønder, Vejen og Haderslev kommuner, men det skal nok udvikle sig,” mener Jannie Nielsen.
I øvrigt har Helsebasen.dk ikke brugt mange kroner på markedsføring, men er blevet anbefalet via mund til mund-metoden. Derudover står Jan Nielsen for den tekniske drift af siden, og hans erfaring har blandt andet betydet, at søgeoptimeringen til sider som Google har gjort Helsebasen.dk meget synlig i cyberspace. På den naturlige måde.
Se mere på www.helsebasen.dk